Soulwhy Jewelry｜退換貨政策（Return & Exchange Policy）

1. 七天鑑賞期（非試用期）

自您收到商品起，享有 七天鑑賞期。
鑑賞期並非試用期，請務必保持商品未配戴、無刮痕、無磨損，並維持包裝與配件完整。

2. 可申請退換貨的情形

若符合以下任一情況，您可於七天內提出申請：

• 商品於到貨時即有明顯瑕疵或非人為之損傷。

• 實際收到的商品與訂單規格明顯不符。

• 配送過程造成損壞且經檢驗屬實者。

請提供商品細節照片、訂單編號，並聯繫 Soulwhy Jewelry 客服協助處理。

3. 無法受理退換貨的情形

• 商品已配戴、磨損、受潮、氧化或產生使用痕跡。

• 因個人主觀因素（不如預期、不喜歡、色差）提出之退換貨需求。

• 商品配件、保固卡、品牌盒、封條或贈品不完整。

• 所有客製化商品（刻字、訂製戒圍、改款製作等）恕不受理退換。

• 未在七天內提出申請者。

4. 退換貨流程

1. 於收到商品 七天內 聯繫客服並提供問題照片。

2. 經確認後，請將商品保持完整寄回。

3. Soulwhy Jewelry 收回商品並完成檢驗後，將為您安排退款或換貨。

5. 運費規範

• 若因商品瑕疵或出貨錯誤 → 運費由 Soulwhy Jewelry 承擔。

• 若因個人因素申請退貨（且符合法規） → 寄回運費由買家負擔。